Servicio de Atención a clientes
En EnlazaTmx contamos con agentes capacitados en habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas, los cuales brindan una atención personalizada y satisfactoria a cada cliente. Buscamos siempre generar experiencias positivas al cliente a través de estrategias de atención, optimización de tiempo y calidad personalizadas, las que contribuyen significativamente a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, fortaleciendo así la fidelidad hacia la marca.
BENEFICIOS
- Solución de problemas
- Creación de fidelidad a la marca
- Escucha activa
- Tiempo rápido de respuesta
- Satisfacción alta
Proceso de Atención a Clientes
1.- Recepción de consultas
Realizamos el capacity de tal forma que atendemos de manera inmediata el requerimiento del cliente, sea por llamada telefónica y/o omnicanalidad.
Nuestro agente recopila la información necesaria para identificar al cliente, como nombre, número de cuenta o correo electrónico, así como el motivo inicial del contacto.
2.- Identificación del cliente
3.-Escucha activa
Nuestro agente escucha atentamente la consulta o problema del cliente, permitiéndole expresarse completamente y entender sus necesidades.
Personalizamos la interacción con el cliente según sus necesidades y preferencias individuales, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
4.- Personalización del servicio
5.-Tiempo de respuesta rápido
Establecemos objetivos claros para el tiempo de respuesta y se trabaja para responder a las problemáticas de manera rápida y eficiente.
Registramos toda la información relevante de la interacción con el cliente en el CRM para futuras referencias, supervisión y lograr una retroalimentación buscando una mejora continua.
6.- Registro de información